El Sistema Bibliotecario, en apoyo al proceso de enseñanza y aprendizaje ofrece a su comunidad académica los servicios siguientes:

• Acceso al catálogo en línea (OPAC) de sus bibliotecas
• Orientación sobre el uso del Sistema (SIAB)
• Acceso a recursos electrónicos arbitrados (libros, bases de datos y revistas)
• Capacitación sobre el uso de las plataformas de recursos electrónicos
• Asesoría sobre la elaboración de referencias
• Préstamo de computadoras con acceso a Internet
• Préstamo interno, externo e interbibliotecario de documentos
• Préstamo de sala de reuniones y estudio (capacidad 6 personas)
• Dos salas de estudio con servicio de Internet inalámbrico

Compromisos de calidad en los servicios

• Ofrecer servicios de información durante 11 horas del día, cinco días de la semana y 8 horas el día sábado, con atención personalizada.
• Brindar servicios de préstamo de documentos que facilite la consulta de los fondos bibliográficos de sus cinco campus.
• Gestionar y responder a través del correo electrónico las consultas recibidas en la aplicación “Consulta al Bibliotecario”, en un plazo máximo de tres días hábiles.
• Disponer de aplicación que permita realizar sugerencias, recomendaciones, quejas, agradecimientos o reconocimientos ingresando a Tecniquito.

Normativas del servicio
a) Estudiantes

•  Presentar carné de estudiante activo
• Solicitar el préstamo personalmente
• Solicitar en préstamo interno, externo e interbibliotecario máximo tres recursos bibliográficos por un período de 7 días; para estudiantes de carreras presenciales y ocho días para estudiantes de carreras virtuales.

b) Empleados ITCA-FEPADE:

• Presentar carné de empleado
• Solicitar el préstamo personalmente
• Solicitar en préstamo interno, externo e interbibliotecario máximo cinco recursos bibliográficos por un período de 15 días.
• Realizar dos renovaciones del préstamo de los recursos bibliográficos por quince días; el cual se le brindará dependiendo la demanda del recurso.

c) Visitantes:

• Presentar dos documentos personales con fotografía, dichos documentos deben estar Vigentes.
• Solicitar en préstamo tres recursos bibliográficos como máximo.
• Servicio únicamente en Sala de lectura.
• Servicio de reproducción en Librería ITCA-FEPADE, de acuerdo a la Ley de fomento y protección de la propiedad intelectual: Artículo 45, literal a).

Préstamo de recursos bibliográficos

• Los recursos bibliográficos que puede solicitar en préstamo son: libros, folletos, publicaciones periódicas, audiovisuales (discos compactos, DVD.)
• Ningún material bibliográfico del Sistema Bibliotecario ITCA-FEPADE, será concedido en préstamo a otra persona que no sea el titular del carné o DUI, sin antes haber sido registrado por el personal de Circulación y Préstamo.
• No se prestarán ejemplares similares a un mismo usuario, cuando el recurso tenga igual número de edición, título y autor.
• Todo usuario será responsable por los recursos bibliográficos que tenga en préstamo. Esta responsabilidad cesará hasta que los devuelva a Biblioteca.
• Todos los empleados deberán devolver los materiales bibliográficos a la Biblioteca al finalizar el año, cuando salgan de viaje o al terminar sus funciones laborales en la institución.
• Los usuarios devolverán los recursos bibliográficos directamente al personal de Biblioteca
  Cuando esta esté cerrada eventualmente y en horas no hábiles, podrán colocarlos en el
  buzón ubicado a la entrada de las bibliotecas
• Según el Art. 45, literal a) de la Ley de propiedad intelectual, “está permitida la reproducción de una copia de la obra para el uso personal y exclusivo del usuario, realizada por el propio interesado con sus propios medios, siempre que no se atente contra la explotación normal de la obra, ni se cause perjuicio injustificado a los intereses legítimos del autor”.

Derechos de los usuarios

• Utilizar todos los recursos bibliográficos impresos y electrónicos existentes, necesarios
  para el aprendizaje y la investigación
• Recibir apoyo bibliográfico y orientación en la utilización de equipo para realizar sus
  actividades académicas
• Ser tratados con respeto, amabilidad y consideración
• Recibir información, asesoramiento y colaboración para localizar fuentes bibliográficas y
  documentales, y acceder a ellas
• Recibir formación para la adquisición de habilidades informacionales (DHI)
• Contar con espacios y equipo para la realización de sus actividades grupales e
  individuales
• Respectar la confidencialidad de la protección de datos personales, de acuerdo a la Ley
  de acceso a la información pública, en sus artículos del 31-33
• Hacer recomendaciones o exponer sus quejas para la mejora continua.

Deberes de los usuarios

• Presentar el carné o en su defecto el DUI para hacer uso del servicio de préstamo.
• Cumplir las indicaciones del personal y las disposiciones que regulan los diferentes
  servicios.
• Devolver o renovar puntualmente los recursos bibliográficos que tengan en calidad de
  préstamo para tener derecho a solicitar otros.
• Cuidar el mobiliario, equipo informático y utilizarlos exclusivamente para las funciones
  asignadas.
• Evitar cualquier comportamiento que interfiera con el orden en la salas de estudios,
  guardar silencio, no comer ni beber, no utilizar teléfonos móviles, etc.)
• En el uso de los recursos digitales, respetar la obligación de no comercializar, modificar,
  alterar, transformar, traducir ni crear obras derivadas o basadas en materiales incluidos
  en cada plataforma, ni ningún otro uso que infrinja la legislación sobre derechos de autor
• Cuidar sus pertenencias. El Sistema Bibliotecario ITCA-FEPADE, no se hará
  responsable del robo, pérdida o deterioro de sus objetos personales.

Renovaciones

• Los estudiantes y empleados ITCA-FEPADE, pueden renovar el préstamo de los
  recursos bibliográficos dos veces consecutivas; el préstamo de un recurso vencido no
  podrá ser renovado
• Pueden hacerse personalmente o a través del correo electrónico. En casos especiales
  podrán hacerse vía telefónica
• El personal bibliotecario, no podrá renovar por segunda vez ningún recurso bibliográfico
  si éste está siendo solicitado por otro usuario.

Sanciones

• Cuando un usuario incumpla los plazos de vencimiento de un préstamo bibliográfico se hará acreedor a la suspensión de los servicios por un período de una semana por cada día de atraso en la entrega, independientemente la cantidad de recursos bibliográficos prestados.
• No se extenderá solvencia a usuarios que estén pendiente con la entrega de recursos bibliográficos, hasta que los devuelvan.
• El usuario que se lleve un documento que solicitó para uso en sala (Préstamo Interno) será suspendido por tres días de préstamo bibliográfico, por cada día que retenga los recursos.
• Si un usuario pierde, mutila, mancha, daña parcial o totalmente un recurso bibliográfico, deberá reponerlo por uno nuevo, a menos que sea una edición agotada, podrá sustituirlo por otra más reciente.
• Si un usuario es sorprendido mutilando o dañando los muebles u otro bien de la Biblioteca, se les cobrará el costo de la reparación de los mismos
• Una semana antes que finalice el ciclo, se solicitará apoyo a la unidad de Administración
  Académica, en los casos de estudiantes con préstamos en mora, para que se le bloquee el acceso en línea a la consulta de notas u otro trámite administrativo, hasta que solventen su situación en la Biblioteca.
• Se trabajará en coordinación con las escuelas académicas, regionales y Recursos Humanos, a fin de recuperar los documentos en mora prestados a estudiantes y empleados ITCA-FEPADE.

Recomendaciones generales:

• No utilizar las salas de lectura de las bibliotecas para actividades ajenas a su formación
  académica
• Los estudiantes que utilizan sus computadoras personales, deben hacerlo con fines
  académicos para evitar distracciones y aglomeraciones indebidas
• El personal del Sistema Bibliotecario ITCA-FEPADE tiene la obligación de respetar al
  usuario, pero también el derecho a ser respetado
• El Sistema Bibliotecario ITCA-FEPADE, extenderá solvencia a empleados y a
  estudiantes en los casos de becas, graduaciones, despidos, renuncias o retiro voluntario
• El personal de Biblioteca tiene la obligación de informar a su jefe inmediato cualquier
  anomalía o irregularidad que ocurra dentro de la jornada de trabajo
• Todo usuario portador de teléfono celular, deberá mantenerlo en modo vibrador, en el caso de recibir llamada dentro de la Biblioteca o salas de lectura, debe abandonar el lugar para contestar la llamada.
• Los usuarios que acceden por medio de la tecnología inalámbrica de las bibliotecas,
  también se rigen por las reglas aquí establecidas.